Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido es muy sencillo: añade los productos que desees a tu carrito, accede a él desde el icono superior, revisa tu selección y sigue los pasos del proceso de compra. Necesitarás indicar tu dirección de envío y elegir un método de pago. Una vez confirmado, recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

Si, es necesario crear cuenta. Si creas una cuenta podrás beneficiarte de ventajas como:

• Consultar el historial de tus pedidos.
• Guardar direcciones de envío.
• Acceder más rápido en futuras compras.
• Acumular puntos y beneficios de fidelización.

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido preparado para su envío. Contáctanos lo antes posible a través de alcaribe.mkgc@gmail.com o por teléfono indicando tu número de pedido.

Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, no es posible modificarlo ni cancelarlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.

Puedes seguir el estado de tu pedido de dos formas:

• Accediendo a Mi cuenta → Mis ordenes si tienes una cuenta registrada.
• A través del enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación de envío.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos indicando tu número de pedido.

Sí. Durante el proceso de compra, en el paso de revisión del carrito, encontrarás un campo para introducir tu código promocional, esto solo será visible mientras existan cupones disponibles. El descuento se aplicará automáticamente antes de finalizar el pago. Los cupones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente.

El plazo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados antes de las 12:00 h en días laborables suelen procesarse el mismo día.

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 500 $. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino, y se muestran de forma transparente antes de confirmar tu compra.

Realizamos envíos de bebidas a toda Cuba, en el caso de los alimentos el envío está solo disponible para La Habana. Consúltanos previamente a través de nuestro correo o por whatsapp, ya que pueden aplicar tarifas y plazos especiales.

El transportista intentará la entrega y, si no puede realizarla, dejará un aviso con las instrucciones para coordinar una nueva entrega o pasar a recogerlo en el punto de conveniencia más cercano.

Si el pedido no se entrega en un plazo de 5 días hábiles desde el primer intento, volverá a nuestro almacén y procederemos al reembolso descontando los gastos de envío y retorno.

Los productos que requieren cadena de frío se envían con embalaje isotérmico y elementos refrigerantes (gel pack o hielo seco) para mantener la temperatura adecuada durante el transporte. Todo el embalaje es reciclable. Si al recibir el pedido detectas que algún producto no estaba correctamente refrigerado, contáctanos en un plazo de 24 horas.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria

Todos los pagos están procesados con cifrado SSL y son completamente seguros. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

Sí, totalmente. Nuestra web cuenta con certificado SSL (conexión HTTPS cifrada) y todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas con los máximos estándares de seguridad (PCI DSS). Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

El cargo se realiza en el momento en que confirmas el pedido, independientemente del método de pago elegido. En el caso de transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez que recibamos la confirmación de pago.

Sí. Recibirás una factura simplificada por email junto con la confirmación de tu pedido. Si necesitas una factura completa solicítanosla a alcaribe.mkgc@gmail.com.

En la ficha de cada producto encontrarás la lista completa de alérgenos declarados, conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011. Si tienes una alergia o intolerancia alimentaria, revisa siempre esta información antes de comprar.

Sí. Todos los productos perecederos que enviamos tienen una fecha de caducidad o consumo preferente que garantiza que llegarán a tu domicilio con margen suficiente para su consumo. Si recibes un producto cuya fecha de caducidad no es la adecuada, contáctanos en un plazo de 48 horas y lo gestionaremos de inmediato.

Intentamos que las imágenes sean lo más representativas posible del producto real. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en el embalaje, el diseño o la presentación debidas a cambios del fabricante. El producto que recibirás siempre cumplirá las especificaciones descritas en la ficha.

Lamentamos los inconvenientes. Si recibes un producto en mal estado o que no corresponde con tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a través de alcaribe.mkgc@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro a la mayor brevedad.

Sí. La información sobre el país o región de origen se indica en la ficha de cada producto cuando es relevante. Si necesitas más detalles sobre la procedencia de un artículo en concreto, no dudes en consultarnos.

Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de edad en el momento de la entrega y de cancelar cualquier pedido si existen indicios de que el destinatario es menor de edad.

En pedidos que incluyan bebidas alcohólicas, el transportista puede solicitar al receptor que acredite su identidad y mayoría de edad mediante un documento oficial (DNI, pasaporte o carnet de conducir). Si no se puede verificar la mayoría de edad, el pedido no será entregado.

No. Por razones higiénicas y de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de bebidas alcohólicas cuyo precinto haya sido retirado o que hayan sido abiertas, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado en mal estado. En ese caso, contáctanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías.

Las botellas y bebidas se embalan con material de protección resistente a golpes para evitar roturas durante el transporte. Los vinos y productos que requieren temperatura controlada se envían con embalaje adecuado. Si recibes una botella rota, contáctanos de inmediato con fotografías y lo resolveremos.

Sí. En la ficha de muchos productos encontrarás sugerencias de maridaje y notas de cata. Además, en nuestro blog publicamos regularmente guías, recomendaciones y artículos sobre gastronomía y bebidas. ¡No te lo pierdas!

Por sus características, están excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

• Alimentos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido abiertos.
• Bebidas alcohólicas abiertas o con el precinto retirado.
• Productos personalizados o a medida.

Para iniciar una devolución, escríbenos a alcaribe.mkgc@gmail.com o por whatsapp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones para proceder.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

En la página de inicio de sesión encontrarás el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu email y te enviaremos un enlace para restablecerla. Revisa también tu carpeta de spam por si el correo hubiera llegado ahí.

Accede a Mi cuenta → Datos personales o Mis direcciones para actualizar tus datos en cualquier momento. Los cambios solo aplicarán a pedidos futuros; los ya confirmados mantendrán la dirección original.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Darme de baja" que aparece en el pie de todos nuestros emails. También enviándonos un email a alcaribe.mkgc@gmail.com.